ディズニーランドでは、
毎日たくさんのお礼のお手紙が届くそうですが、
そのほとんどは「モノ」ではなく「コト」に対してなんだそうです。

あの乗り物がよかった、あのお土産がよかった、
という「モノ」に対してのお礼ではなく、
道を聞いたら親切に教えてくれたとか、
写真を撮る時に気持ちよくシャッターを押してくれたとか、
転んで泣いている子どもをスグに笑顔にしてくれたといった
「してもらったコト」に対して感動しているようです。

アメリカでは、
ひとりのゲストがディズニーランドに入ってから出ていくまで、
平均して６０人ものキャストと話をすると言われています。

ウォルトは
「人は感動することで、必ずその場所に帰りたくなるものなんだ」
と言い、ディズニーランドをまた帰ってきたくなる場所にするため、
人と人との触れ合いを重視しました。

パークの中できょろきょろと周囲を見回していると、
どこからともなくキャストがやってきて
「こんにちは。どうされましたか？」と声をかけてくれます。

じつはここに小さな仕掛けがあります。
ディズニーランドは他のテーマパークなどと比べ、
案内板の設置数を少なめにしています。

これはキャストとのコミュニケーションが生じるように
という考えからだそうです。

結果、ゲストはトイレの場所やアトラクションの入り口を探して
キャストに声をかける機会が増えていきます。

昔、車のテレビＣМで、
「モノより思い出」というフレーズがあったのを思い出しました。

人は人からもらう「モノ」も嬉しいけれど、
それを選んでくれた「コト」とか、
そうしてくれるその背景に感動するのではないでしょうか。

すてきな「コト」をたくさん与えられる人でありたいですね！